Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 avril 2025

Chez Taruqsenivor, nous nous engageons à fournir une expérience d'apprentissage de qualité supérieure. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos masterclasses et services.

Période de garantie satisfait ou remboursé

Nous offrons une période de garantie de 30 jours à compter de la date d'achat pour tous nos masterclasses et abonnements. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement complet dans ce délai.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement pendant la période de garantie, vous devez :

• Soumettre votre demande dans les 30 jours suivant la date d'achat
• Fournir une raison valable pour votre demande de remboursement
• Avoir visionné moins de 30% du contenu de la masterclass
• Ne pas avoir abusé de notre politique de remboursement dans le passé

Remboursements après la période de garantie

Après la période de garantie de 30 jours, les remboursements ne sont généralement pas accordés. Cependant, nous examinerons les demandes au cas par cas dans les circonstances exceptionnelles suivantes :

• Problèmes techniques graves empêchant l'accès au contenu
• Contenu significativement différent de la description fournie
• Erreur de facturation ou double paiement

Abonnements et facturation récurrente

Annulation d'abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre compte utilisateur. L'annulation prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours. Aucun remboursement partiel n'est accordé pour la période de facturation déjà entamée.

Remboursement des abonnements

Les remboursements pour les abonnements sont régis par les règles suivantes :

• Premier mois : remboursement complet possible dans les 30 jours suivant le premier paiement
• Mois suivants : aucun remboursement pour les périodes déjà facturées
• Renouvellement automatique : vous devez annuler avant la date de renouvellement pour éviter d'être facturé

Achats de masterclasses individuelles

Les masterclasses achetées individuellement sont soumises à la période de garantie de 30 jours. Une fois ce délai écoulé, l'accès est considéré comme permanent et aucun remboursement n'est accordé, sauf circonstances exceptionnelles.

Accès à vie

Les masterclasses avec accès à vie restent accessibles dans votre compte même après la période de remboursement. Nous nous réservons le droit de retirer du contenu de notre plateforme, mais nous vous en informerons au moins 90 jours à l'avance.

Remboursements techniques

Problèmes techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques persistants qui empêchent l'accès au contenu, veuillez contacter notre équipe d'assistance avant de demander un remboursement. Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les 48 heures.

Si le problème ne peut être résolu, vous serez éligible à un remboursement complet, quelle que soit la période écoulée depuis l'achat.

Exceptions et exclusions

Contenu gratuit et promotionnel

Les masterclasses ou contenus obtenus gratuitement ou via des promotions ne sont pas éligibles aux remboursements.

Violations des conditions d'utilisation

Aucun remboursement ne sera accordé si votre compte a été suspendu ou résilié pour violation de nos conditions d'utilisation, notamment :

• Partage non autorisé de contenu
• Utilisation de plusieurs comptes pour contourner nos politiques
• Activité frauduleuse ou tentative de manipulation du système
• Comportement abusif envers notre personnel ou d'autres utilisateurs

Procédure de demande de remboursement

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte sur notre plateforme
2. Accédez à la section "Mes achats" ou "Historique des commandes"
3. Sélectionnez l'achat concerné et cliquez sur "Demander un remboursement"
4. Remplissez le formulaire en indiquant la raison de votre demande
5. Soumettez votre demande

Alternativement, vous pouvez nous contacter directement :

• Par email : info@taruqsenivor.com
• Par téléphone : +33472765171
• Par Signal : https://signal.me/#p/+33472765171

Délai de traitement

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par email une fois votre demande examinée.

Méthode de remboursement

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Le délai pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre institution financière, généralement entre 5 et 10 jours ouvrables.

Remboursements partiels

Dans certains cas, nous pouvons proposer des remboursements partiels ou des crédits sur votre compte :

• Contenu visionné au-delà de 30% mais moins de 50%
• Problèmes mineurs affectant une partie du contenu
• Demandes tardives justifiées par des circonstances particulières

Les remboursements partiels sont à notre entière discrétion et seront calculés en fonction du contenu consommé et des circonstances spécifiques.

Crédits et bons d'achat

Comme alternative au remboursement monétaire, nous pouvons proposer des crédits utilisables sur notre plateforme. Ces crédits :

• Ont une validité de 12 mois à compter de leur émission
• Peuvent être utilisés pour tout contenu disponible sur notre plateforme
• Ne sont pas transférables et ne peuvent être échangés contre de l'argent
• Sont appliqués automatiquement lors de votre prochain achat

Cas particuliers

Offres groupées et packs

Pour les achats d'offres groupées ou de packs de masterclasses, les remboursements sont calculés au prorata du contenu consommé. Si vous avez accédé à certaines masterclasses du pack, seules les masterclasses non consultées pourront faire l'objet d'un remboursement partiel.

Sessions en direct et événements

Les masterclasses ou sessions en direct ont des conditions spécifiques :

• Remboursement complet possible jusqu'à 48 heures avant le début de la session
• Remboursement de 50% entre 48 heures et 24 heures avant le début
• Aucun remboursement dans les 24 heures précédant la session
• Exceptions possibles en cas de force majeure documentée

Achats de groupes ou entreprises

Les achats effectués par des organisations ou pour des groupes peuvent être soumis à des conditions particulières définies dans le contrat d'achat. Veuillez contacter notre service commercial pour plus d'informations sur les politiques de remboursement pour les achats en volume.

Fraude et abus

Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement si nous soupçonnons une fraude ou un abus de notre politique, notamment :

• Demandes de remboursement répétées après avoir consommé l'intégralité du contenu
• Utilisation de plusieurs comptes pour bénéficier plusieurs fois de la garantie
• Tentative de rétrofacturation frauduleuse
• Téléchargement ou copie du contenu avant de demander un remboursement

En cas de fraude avérée, nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer définitivement votre compte et de refuser toute transaction future.

Litiges et rétrofacturations

Si vous contestez un paiement auprès de votre banque ou émetteur de carte bancaire, nous vous encourageons à nous contacter d'abord. Les rétrofacturations entraînent des frais importants et peuvent retarder la résolution.

En cas de rétrofacturation :

• Votre accès au contenu sera immédiatement suspendu
• Nous fournirons à votre institution financière les preuves d'achat et d'accès
• Si la rétrofacturation est jugée infondée, votre compte pourra être définitivement fermé
• Des frais administratifs pourront être appliqués en cas de rétrofacturation abusive

Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur cette page. La date de dernière mise à jour sera systématiquement actualisée.

Les achats effectués avant une modification de politique resteront soumis aux conditions en vigueur au moment de l'achat, sauf indication contraire de notre part.

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour demander un remboursement, vous pouvez nous joindre :

Taruqsenivor

20 Rue Saint-Pol Roux
29200 Brest
France

Email : info@taruqsenivor.com
Téléphone : +33472765171
Signal : https://signal.me/#p/+33472765171

Notre équipe de support client est disponible pour répondre à vos questions et traiter vos demandes dans les meilleurs délais.